Condusef señala pendiente en banca mexicana: mejorar atención a usuarios Especial

Condusef señala pendiente en banca mexicana: mejorar atención a usuarios

Autoridad advierte que servicio no evolucionó al ritmo de digitalización

¡Síguenos!
Twittear

Visitas: 51

Banorte fortalece inclusión financiera con enfoque en adultos mayores

La Condusef, encabezada por Óscar Rosado Jiménez, afirmó que la banca comercial en México aún debe resolver un tema estructural: la calidad en la atención al usuario. Recordó que hace aproximadamente 15 años el sistema financiero se transformó en un servicio masivo impulsado por el internet, pero sin consolidar mejoras equivalentes en el trato al cliente.

En el contexto de la renovación del protocolo de atención de Banorte, se hizo énfasis en atender mejor a las personas adultas mayores, así como a los milenials, quienes en 2050 integrarán cerca del 30% de este grupo poblacional.

“Garantizarles un trato digno y accesible no es un favor, es lo justo”, sostuvo Rosado.

La estrategia de inclusión financiera del banco incorpora medidas para facilitar el acceso a servicios. Marcos Ramírez Miguel, director general, destacó que el objetivo es impulsar el crecimiento económico mediante servicios fáciles y seguros.

Entre las acciones destaca la implementación de biometría facial, que complementa la validación por huella y fortalece la identidad digital. También se desarrollan esquemas de gestión remota, visitas a domicilio y atención especializada.

El Centro de Contacto integra personal capacitado en atención empática, mientras que herramientas como el lector de voz en la app bancaria permiten mayor autonomía a usuarios con discapacidad visual.

Estas iniciativas buscan optimizar la experiencia del usuario y avanzar en un sistema financiero más incluyente.